最近，市民郭先生以2500元的价格从一家建材销售店购买了9盒瓷砖进行卫生间装修，但装修后发现65%的瓷砖开裂。郭先生说，这显然是由瓷砖质量差引起的。近年来，瓷砖市场消费者的投诉数量仍然很高，如瓷砖质量问题、安装工艺不到位、价格水分等，质量是企业的生命。一位行业专家说。对于瓷砖企业来说，加强质量管理和提高产品质量是一个持久的问题。只有做好产品质量，我们才能谈论其他事情。
        消费者反映，新装修的浴室65%瓷砖开裂
       厂家派人检查后，同意全额支付郭先生2500元，但郭先生不高兴，因为厕所已经装修好了，他咨询了装修公司，得知返工装修费用8000元。郭先生与厂家协商赔偿失败，然后向工商机构寻求帮助。经工商机构工作人员调解后，双方达成协议，经销商赔偿郭先生5000元。
       近年来，瓷砖市场的消费者投诉数量仍然很高。例如，一些市民抱怨买回家的瓷砖质量问题很大。当他们去市场时，他们发现瓷砖的价格差异很大。他们不能开始。如果他们找到主人安装，他们甚至会看到墙上有不同颜色的瓷砖。这些现象不仅会降低行业声誉，还会降低市场销售；它也危害了消费者的利益。
          以下是市场上几大投诉的焦点：
        投诉重点1:质量问题。
       据了解，客厅地砖、铺墙瓷质量投诉最集中，表面或接缝不均匀、瓷砖色差大、裂纹、颜色不均匀等问题最常见。
       专家解释：瓷砖的质量问题通常可以从外观上看出，如果有黑点或针孔，销售人员会欺骗这种特殊的设计和颜色效果，事实上，这是瓷砖煅烧过程中的质量问题。此外，瓷砖表面也可能出现划痕、开裂等现象，可能是运输过程中的碰撞问题。
       笔者建议：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。
        投诉焦点二:铺好后变黄变黑。
       墙砖铺设不到一个月就会变黄，表面会出现小黑点，甚至瓷砖连接处会出现裂缝。
       专家解释：这种情况一般发生在卫生间、厨房等水分、湿度较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身吸水率高；二是铺设意外，拼贴瓷砖季节接缝不牢固。
       作者建议：根据瓷砖的耐磨性、吸水率等，评估瓷砖适合铺设的区域。此外，在收到货物时，应特别注意瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否破裂。破碎的瓷砖可要求制造商及时退货。
       投诉焦点3:价格水分大。
       瓷砖卫生洁具产品价格惊人，常被低价出售，以低至50%甚至以下的折扣低价出售。这种情况在传统建材市场上最为常见。
       专家解释：在卫生洁具领域，讨价还价的销售方式是最严重的。经销商一般不明确定价，经常声称会给消费者打折，有些消费者渴望便宜，会选择在这些企业购买卫生洁具，但因为不是专家，往往陷入商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务的萎缩，消费者可能无法抱怨未来的产品问题。
       作者建议：消费者应该明白，低价销售和折扣只是商家吸引消费者关注的常见技巧。事实上，这背后涉及到商家和品牌的诚信。对于消费者来说，最好去正规的商店或建材超市购买产品。不要以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。
        投诉焦点4:售后服务不到位。
       一旦产品出现问题，当消费者向制造商报告时，很难实现承诺的售后服务，或者一些非法品牌推迟解决问题的时间。
       专家解释：为了降低成本，一些经销商承诺上门安装，但聘请经验不足的工人进行操作，为未来的使用埋下了安全风险。
       作者建议：消费者在购买时，应了解购买合同和制造商承诺的售后服务类别，确认服务内容，最好直接联系解决售后问题的制造商部门，确定问题可以解决，然后购买产品。